Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours et Remboursements
Leny Beauty — lenybeauty.ch
La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés en ligne, conformément au droit suisse.
1. Conditions générales de retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :
- Être neuf, non utilisé et non ouvert.
- Être en parfait état dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires et la preuve d’achat (facture).
Hygiène et Sécurité : Nous ne pouvons accepter les retours d’articles de beauté que si le produit n’est pas ouvert.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour nous notifier votre volonté de rétractation.
3. Procédure de retour
Contact obligatoire : Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à lenybeauty24@gmail.com pour recevoir les instructions.
4. Remboursement
Après vérification du produit :
- Remboursement sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
6. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène, ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés.
- Articles d’hygiène (shampoings, masques, crèmes, soins, laques, etc.).
- Cadeaux promotionnels retournés seuls.
8. Frais de retour
Sauf erreur de Leny Beauty ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
10. Produits défectueux
En cas de défaut, contactez-nous immédiatement avec une description et des photos. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.